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什么叫增值业务费（有线电视收费“乱”从何来？）

2025-01-09 09:10:14 阅读量：100

随着技术的发展，我国的有线电视从原来单一的电视直播发展成具有直播、回看、点播、宽带上网等多种功能的产品。虽然在传输上使用的还是那根同轴电缆（很多新建住宅已经实现光纤入户），但是传输的内容除了电视频道节目还包含互动平台上的互动内容，有线电视早已不仅仅只是电视了。

与传统的有线电视收费不同的是互动有线电视的收费除了收取有线电视基本收视维护费以外，其它的费用都统称为增值业务费，正是这个有线电视的增值业务费把有线电视的收费搞乱，甚至有线电视客服人员都无法解释清楚某些用户的费用情况。

在各地广电网络公司成立以后纷纷开始拓展基于有线电视的业务，这其中就包含建设互动平台并收取增值业务费。简单地说，互动平台的收费经历了以下三个阶段：

第一阶段：互动平台的内容比较简单，主要就是各种经典的影视剧。这个阶段有线电视收取的互动增值费是比较固定的，因此这个阶段的有线电视资费还是比较透明和固定，除了固定的基本收视维护费就是固定的互动增值业务费。

第二阶段：互动平台的内容不断充实，开始分区收费，比如有儿童动画专区，影视专区，体育专区等等。这个阶段的增值业务费的计费就开始变得复杂起来，按照用户开通的专区，会产出不同的收费，但是收费明细还是比较清晰的。

第三阶段：互动平台除了有分区，还会购买近期上映的影视剧版权，单独收取点播费用，称为单片点播，这个阶段可能产生复杂的增值业务费，包含平台大包、分区小包以及单片或者单集点播产生的费用，关键是点播的费用往往被合并计费，用户看到的只是结果，如果要查询具体点播明细还是相对复杂的。

有线电视的互动点播收费的第三个阶段是最容易产生纠纷的：

1.由于有线电视在线订购和点播的是要收费的，所以有线电视的订购界面会要求输入用户设定的密码方可订购成功。

2.在没有设置用户密码之前，用户端的订购是不受限制的，特别是不知情的老人和儿童会不计后果地进行点播。

3.为了防止儿童随意点播造成的计费纠纷问题，各地的有线电视通常会用密码验证的方式进行订购权限控制，可是这种控制解决了用户的投诉却影响了有线电视的收入和利润。

4.为了收入和利润，订购密码形同虚设，不需要密码仍然能够订购和点播成功，这样又出现了大面积的“误点、误订”而导致的“误收费”。

有线电视有了互动平台以后，就被用户戴上了“乱收费”的帽子，不仅是因为互动业务的账单明细不清晰，还有误导消费的嫌疑，也许这也是有线电视用户开始连年流失的原因吧。